2007年11月9日，一位市民因贺龙广场地下行车通道内市政设施毁损导致其车毁人伤上访，引起了长沙市城管局的高度重视。党委书记袁志恒亲自作出批示，市城管局信访处迅速协调了市容处、市政处及天心区城管局等单位和部门，落实了处理要求，天心区城管局局长刘文舫、书记鲁祖武以高度负责的工作态度立即组织现场勘查，妥善处理了信访人的相关诉求。并针对信访事件反映的问题，对贺龙广场市政设施进行了全面排查，明确了相关单位的管理维护职责，进一步加强了市政设施的管理工作。

接到这位市民信访投诉当天，天心区城管局、环卫局即组织人员对设施进行了翻修，加固了破损的下水沟，更换、焊接了下水沟沟盖，保证了通道内的路面畅通，避免了事故的再次发生。天心区城管局及时组织市政、环卫部门负责人与信访人进行商谈，达成了医疗费用和车辆维修补偿意见，并当场将补偿款交给了信访人，信访人对此信访问题的处理结果表示非常满意。

在信访问题得到圆满解决的同时，市城管局认真进行了反思。11月24日，天心区城管局组织市政、环卫局负责人到事故发生地进行实地勘查。勘查表明，贺龙体育广场的地下行车通道属于体育广场的附属公共设施，2005年移交天心区政府。但移交时既未明确维护管理职责，也未纳入年度作业维护量范畴，一直为天心区环卫局义务清扫，在维护管理职责上属于真空地带。因过往车辆频繁，特别是经家乐福超市进货载重车辆碾压后，通道内市政设施极易毁损，这位市民就是在骑电动车时因为下水沟破损、沟盖滑落导致车毁人伤的。为此，12月7日，市城市管理综合执法支队黄剑超副政委，市容处、市政处、信访处及天心区城管、市政、环卫局的相关负责人组织召开了专题协调会，明确了广场过街地下通道内市政附属设施的管理维护职责。责令相关责任单位对广场内的其他公共设施进行了全面的安全大排查，立即采取措施消除安全隐患。天心区城管局按每年2万元在新增维护作业量中拨付维护经费，明确区环卫局负责管理工作。同时设立广场安全巡查员，对广场安全隐患进行不间断排查，确保今后不再发生类似事件。

（长沙市城管局信访处供稿）