天心区正在全力推进“大接访”活动。活动开展以来，5天共接待群众62批196人次，其中现场拍板解决信访问题17个，批转交办31个，承诺办结6个，说服劝阻8个。天心区的大接访活动坚持了“四无”标准：

    一是坚持无保留公开信息，让群众有事能求。按照全市“大接访”活动的部署，该区制定了《天心区信访大接访活动实施方案》，明确每周三由党政主要领导，其他工作日安排一名县级领导接待群众来访。将参与接访的县级领导的姓名、职务、分工和接访时间、地点，无保留地在《长沙晚报》等主流平面媒体和政务网上予以公布，张贴在区、街（镇）、社区（行政村）的政务公开栏中。此举受到了群众热烈欢迎和交口称赞。

    二是坚持无障碍进行交流，让群众有事好诉。为让上访群众充分表达自己的意愿，天心区委、区政府要求，所有参与接访的领导都要做到“五个一、三个不”，即一张笑脸相迎、一句问候开头、一杯热茶暖心、一腔热情帮困、一声祝福道别，从情感上、心理上拉近彼此间的距离。不随便打断信访人的谈话，即便信访人的话语多长、多碎；不回避任何矛盾，哪怕信访人提出的问题多直接、多尖锐；不居高临下说教，哪怕信访人的诉求多高、多离谱，始终做到以情感人，以理服人，以心换心。7月10日，大接访活动的第一天，区委书记、区长夏建平八点钟准时来到了接待场所，一直忙到中午十二点半。考虑到中午还有群众在等候，一点刚过，夏建平同志又走上接访岗位，直到下午六点半送走最后一批上访群众。十个小时的时间，他没有离开过接访场所，共接待群众22批56人次。《长沙晚报》记者对整个接访过程进行了全程监督，据记者调查，群众满意率为100%。74岁老教授周泰文，因其祖屋于2006年底被非法拆除，没有得到他期望的赔偿和补偿而不断上访。抱着试试看的心理，周教授走进了接访室，四十分钟后，当他走出接访室时，双手抱拳向夏书记表达谢意，由衷地表示“书记的每句话都很在理，我的心里真正感到了安慰。”

    三是坚持无条件解决合理诉求，让群众有求必应。天心区委、区政府要求全区各级各部门在解决群众利益诉求问题上，要做到“三个必须、三个决不”，即：能当场答复的，必须当场答复，当场不能答复的，公开承诺办结期限，保证一般问题7日内、较为复杂问题半月内、重大疑难问题按照“五个一”和“五包”的包案要求60天内解决，决不拖延、推诿，失信于群众；有多少合理的部分，必须解决多少问题，决不因群众言行失范而忽视对其合理问题的解决；对法度之外，情理之中的问题，必须适度变通解决，尤其对那些生活上确有困难的群众，决不坐视不理、袖手旁观。7月16日，残疾人芮家旺向接访的区委副书记、副区长曹立军反映，其一标为12万元的执行案多年未决。曹立军当场请来区法院院长和主管执行工作的副院长通报案情，表示将进行具体研究，采取有效措施尽快执行到位，信访人满意而归。

    四是坚持无空档落实责任，让群众有求必果。为确保工作落到实处，天心区建立了“三为主”的信访事项办理工作机制，即坚持属地管理、分级负责的原则，强调“块块”为主，明确问题发生在哪一街镇、哪一级，就由哪一街镇、哪一级解决，做到层层负责、件件落实；坚持谁主管、谁负责的原则，强调“条条”为主，明确属哪个部门职责范围内的问题，就由哪个部门负责处理到位，做到分工明确，责任落实；坚持及时、就地解决问题的原则，强调“化解”为主，提高信访问题处理的水平和效率，做到小问题不出社区（行政村）、一般问题不出街镇、复杂问题不出区。同时该区还完善了督查督办机制，成立了由区联席办牵头，区纪委、区政法委、两办督查室为成员单位的督查指导小组，采取每日一通报、每周一调度、每月一讲评的方式，重点加强对久拖不决和结案未息访案件的督查督办。