今年以来,天心区学院街街道工委、办事处坚持把为民服务和维护稳定作为今年工作的两件大事来抓，进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度，把信访工作和维护稳定有机结合起来，拓宽工作思路，创新工作方法，完善工作机制，取得了明显成效。他们的主要做法是：

一、领导重视，开创信访维稳工作新局面

街道工委、办事处领导高度重视信访工作，始终把群众来信来访当作头等大事来抓。工委会坚持每月听取一次专题信访工作汇报，分析信访形势，研究信访工作中的重大问题；坚持把畅通信访渠道作为抓好信访工作的关键，党政主要领导亲自过问，亲自接待上访群众，亲自研究和解决群众反映的热点、难点问题。领导的率先垂范，不但为群众解决了难题，同时也带动了广大干部做好信访工作的积极性。一年来，学院街没有出现过进京上访、集体越级上访和重复上访，群众来信来访做到了件件有着落，事事有回音。

二、全街联动，构建信访维稳工作新格局

一是抓基础，整合信访资源。一是完善了 “三位一体”联合处理机制。街道综治办、派出所、信访办、司法所实行组织、调度、协调、办案四联合，增强了街道信访、维稳工作力量。二是成立了协调指挥中心。将综治办、派出所、信访办、司法所统一纳入指挥中心管理，并联合党政办、民政办、经济办、计生办、城管办和各社区开展工作，整合了部门资源。文庙坪社区老上访户汪某，多年来一直上访要求解决报刊亭申报和生活困难就业的问题未果，街道充分发挥联动机制的作用，由综治办牵头，通过与相关部门沟通协调，促使一起上访多年的老问题得到了圆满解决。

二是抓关键，坚持开门接访。学院街街道把畅通信访渠道作为抓好信访、维稳工作的关键，进一步完善信访接待机制、领导接待日制度、民情沟通日制度等相关制度，向社会公布街道主任电子邮箱，坚持做到“来访必接、人人尽责，群众不回、干部不走”。登仁桥社区春树园9号的危房改建纠纷，曾引起群众集访上访街道，后来由街道工委统一调度，街城管部门、司法所和派出所负责处理，政法书记牵头督查，问题得到妥善解决。

三是抓主动，坚持干部下访。街道将每月最后一天作为民情沟通日，联社区的干部必须定期深入基层，走街入户，开展下访。对群众反映合情、合理、合法的问题，能当场解决的当场解决，一时解决不了的，承诺解决时间；对与政策、法规不符，而又一时解决不了的问题，耐心细致地做好说服解释工作。这一做法不但把大量的问题化解在基层，而且密切了党群干群关系，对引导群众逐级上访起到了积极作用。今年，街道工委书记在民情沟通日接待并妥善处理的信访案件已达5起，受到了群众好评。

四是抓核心，坚持依法办案。街道坚持完善案件交办、重点案件督办、领导包案等各项制度，努力推进案件办理工作的规范化。对于重点案件，街道主要领导亲自听取汇报，深入基层了解情况，耐心细致地做上访人的工作，确保群众诉求有回复，矛盾纠纷不激化。长郡中学公寓楼项目拆迁中，公房户胡云文和恒隆公司及开发商屡次因谈判不成发生纠纷，街道有关负责人每次都在第一时间到达现场处理和协调，通过多方交涉最终使胡云文一家得到了妥善安置。

三、拓延网络，搭建信访维稳工作新平台

街道工委探索将信访、维稳工作触角向社区拓展延伸。根据社区老党员对周边情况熟悉，信息来源快速、准确，在居民中威望较高等特点，街道充分调动党员志愿者们热心公益、乐于奉献的积极性，率先在樊西巷社区试点，成立“党员沙龙俱乐部”。党员志愿者们轮流到社区接待来访群众，帮助社区收集各种信息、调解纠纷、维护社区环境等。今年6月份以来，共接待来访群众55起，妥善调解各种纠纷8起，解答政策咨询20起，代群众反映、协调解决问题27起。他们认真倾听群众的呼声，详细记录群众来访事项并及时将情况转告社区，使群众少跑路子，大大提高了社区的办事效率，也得到了群众的认可和赞赏。街道工委及时将樊西巷社区经验在街道进行了推广。目前，辖区内的部分矛盾纠纷在社区就能得到妥善解决，实现了“小事不出社区，大事不出街道”和连续6个月可防性案件“零发案”工作目标。

（天心区信访局供稿）