长信发[2007]6号

各区、县（市）信访局，各市直有关部门信访工作机构：

2006年来，我局依托“长沙信访”网站，开通了长沙“网上信访”互动平台，通过互联网受理群众反映的各类信访问题，实现了方便群众信访、缓解走访压力的预期目的，受到了信访群众的普遍欢迎，得到了中央、省、市领导的充分肯定。网上信访”工作，被市政府明确为2006年度管理创新项目。为进一步加强党委、政府与人民群众的密切联系，降低群众信访成本，维护信访群众合法权益，根据市领导的指示，现就“网上信访”的有关办理工作规定如下：

一、加强领导，做到“网上信访”事项件件有回复。

我局统一负责全市“网上信访”的领导、管理工作，及时交办、回复人民群众反映的各类信访问题；定期分析、通报全市“网上信访”工作动态。各级政府、政府工作部门及有关单位的信访工作机构都要高度重视“网上信访”事项的处理工作，明确专人负责，认真处置每一“网上信访”事项，确保件件反馈及时、处理到位。

二、抓住关键，提高“网上信访”事项的处理时效。

各级各部门信访工作机构要针对网络信息时效性强、影响面大的特点，进一步规范工作程序，提高“网上信访”事项处理、反馈及回复等工作时效。人民群众通过长沙信访网站(http://www.csxfj.gov.cn)“网上信访”平台反映的各类信访事项，我局将于2个工作日内，向有权处理单位或部门进行交办处理。有关单位或部门收到《长沙市网上信访事项交办单》（见附件）后，应及时与信访人取得联系，并根据信访事项的具体情况开展调查、处理工作，10个工作日内，按照《长沙市网上信访事项交办单》的办理要求向我局反馈该信访事项的办理情况。我局收到有关单位或部门“网上信访”事项反馈情况后，将于3个工作日内，网上回复信访人。

长沙市信访局

2007年 4月16日