长信办发[2007]7号

各市直单位信访工作机构、各区县（市）信访局：

4月16日，我市各区县（市）信访局、市直部门信访工作机构通信地址及办公电话向社会公布，实现了方便群众信访、缓解走访压力、强化社会监督的预期目的，得到了信访群众的普遍欢迎。为进一步畅通信访渠道，引导群众逐级反映信访问题，落实各级各部门信访工作责任，根据市领导指示，现要求如下：

一、认真做好所属各单位信访接待场所办公地址、联系电话及受理时间的公开发布工作。各单位要在公布本级信访工作机构通信地址和办公电话的基础上，根据自身工作实际，通过《长沙晚报》、星辰在线网站和长沙信访网站等媒体，向社会公开发布本级或本系统内具有公共管理、社会服务、行政执法职能的工作部门、单位的信访接待场所地址、联系电话及受理信访事项的时间。市直单位公布范围主要包括所属业务部门、单位及其下一级工作机构；区县（市）公布范围主要包括乡镇、街道和政府工作部门。

二、严格落实所属各单位信访工作的值班、接待、处置、反馈等工作职责。公布信访接待场所地址和联系电话，目的就是加大信访问题的受理力度，减少越级信访，提高全市信访工作整体水平。一是要严格落实信访工作领导责任制和责任追究制，做到一级抓一级、一级对一级负责，确保所属各单位信访问题的及时受理、按时办结。二是各责任单位要进一步完善基层信访工作配套建设，加强检查指导，确保各基层单位接待场地、接待人员、值班电话等落实，避免无人接待来访群众、无人接听信访电话或接听不受理等情况的发生。三是要不断提高信访接待和办理工作水平，着力加强工作作风建设，热情、耐心接待信访群众，及时交办、督办有关信访事项；为信访人提供相关政策法规咨询、了解相关信访问题处理进展情况创造便利条件；注意分析和掌握信访人的思想动向，切实做好政策解释教育工作，及时把矛盾纠纷化解在本级本部门。

上述工作，请各单位高度重视、认真抓紧落实。市信访局将配合做好相关宣传报道、联合发布工作，并适时检查通报。

长沙市信访局办公室

二ＯＯ七年六月十三日